セールスフォース

「AI、結局使えないじゃん」問題—セールスフォースが431万件対応で導いた正解

多くの企業がAI導入で直面する「AI、結局使えないじゃん」という課題に対し、セールスフォースは自社実践（カスタマーゼロ）で431万件の顧客対応を完了し、商談数を4～5割増加させることに成功しました。データとKPIが整う領域での「シンプルで高頻度な業務」からAIに任せるという運用方法論が、その成功の鍵となっています。